晨报讯（记者 王帅 实习生 孙乃琦）记者昨日从市工信局信息化办公室了解到，自上月初开展“纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动”以来，电信领域用户申诉的突出问题集中在价格欺诈、隐瞒或淡化限制条件、强行扣费等方面，不仅涉及移动电话用户，固定电话用户也存在此类问题。

  市工信局信息化办公室工作人员提醒，针对固话或移动业务，建议用户每隔一段时间到营业厅打印话费清单，一些不太明白的消费项目要及时了解清楚，以免因疏忽造成消费权益受到侵害，导致费用流失。

  几日前，市民马先生因家中固定电话欠费停机，到一家基础电信运营公司缴纳话费，顺便将9月、10月和11月的话费清单打了出来。一看话费清单，马先生这才发现，莫名其妙多出了两项增值业务收费项目，每月扣费15元，而通话费才几元钱。

  12月18日，经询问，马先生才知道，其中一项增值业务是贵阳朗玛技术股份有限公司开发的“9601181电话对对碰”业务，另一项是“增值业务区内通话费”。

  让马先生纳闷的是，这些业务都是在他不知情的情况下开通的。“如果不是打出话费清单，不知道还要花多少冤枉钱！”马先生告诉记者，经过多次与运营商沟通，他已将这两项增值业务退订，运营商还返还他两个月的增值业务花费。

  市民郭女士也碰到了一件麻烦事儿。今年7月18日，郭女士在我市一家基础电信运营公司办理了e家业务（宽带+手机），在使用过程中发现宽带上网账号变更，手机被扣了来电显示费。

  12月12日，经过运营商核实，原来是工作人员操作疏忽为郭女士重新登记入网；而在套餐资费单中，客户经理没有标明来电显示收费标准。郭女士向信息化办申诉后，运营商及时将客户老账号的余额补足后转存到新上网账号中，一次性为客户预存补齐两年的来电显示费。

  市工信局信息化办公室工作人员提醒消费者，当您遇到电信领域消费侵权时，应当及时投诉或申诉。具体办理流程为：消费者反映问题由各电信基础运营公司客服处理，不满意的情况下，向运营商提出投诉；对反馈结果不满意的，可向市工信局信息化办提出申诉；信息化办向有关运营商下发督查督办通知，限5个工作日内整改并将处理意见报信息化办；信息化办将处理结果反馈给消费者，并定期通报或公布督查督办结果。