以此督促员工文明规范服务

  助力农行提升服务质量

  淇滨区的刘女士近来发现，她去农行办理业务时感觉服务越来越好了。原来，近期农行制定了多种措施，来提升自己的服务质量，包括不间断进行“神秘人”假扮储户办理业务，实地暗访考查员工的真实服务水平。

  按农行规定，各营业点凡是被评为“优秀基层站所”的，按获得的次数在零售板块考核中进行加分。凡被评为“群众不满意基层站所”的网点，取消年度零售业务评先资格，并对相关责任人进行行政处理。

  同时，农行还通过网点改造来改善服务环境，用增加自助银行来减少群众办理业务排队等待的问题。同时认真开展优质文明服务，通过开展业务技术竞赛活动，促进员工服务技能、工作效率的提高。除了通过不间断进行“神秘人”暗访来督促员工文明规范服务外，还聘请社会监督员对农行营业网点的服务进行有效监督，不断提高服务水平和服务质量。

  最后，农行各营业网点通过《中国农业银行股份有限公司鹤壁分行服务承诺书》公开向社会承诺，杜绝不合理收费，搞好文明优质服务。（杨阳）