“上个月我去新区泰山路营业厅交电费时，感到你们的营业厅服务很细致，不仅营业员的言行礼仪规范细致入微，而且还给残疾人设立了交费专用通道，给客户准备了报纸、茶水，还设有叫号机，甚至还为牵着宠物的客户准备了拴宠物的地方，这样人性化的服务确实让人感动！”10月12日，在鹤壁供电公司客户关系委员会2007年座谈会上，在新区居住的谷先生谈起人性化的供电服务时激动不已。

　　近年来，鹤壁供电公司在服务电力客户上，以主动服务、超前服务、跟踪服务、全过程服务为立足点，受到客户好评。

　　根据我市的用电实际，今年该公司实行了领导干部、机关科室分片联系客户制度，他们根据客户用电容量的大小，对全市148个重点单位和重点企业跟踪服务责任到人。对新入住我市的招商企业简化用电报批程序，实行全方位上门服务。今年前9个月，该公司已为89家新落户企业实行了一天内完成用电报批手续的简便服务。下半年，该公司又自加压力，将优质服务规章制度汇编成“客服人员联系卡”等宣传材料送到客户手中，主动接受客户监督。目前，该公司已收到客户表扬信117封，锦旗29面。

　　鹤壁万和发电、鹤壁同力发电、鹤壁丰鹤发电的负责人在座谈中也对供电公司主动服务发电企业的做法给予赞誉。