新华社济南11月21日电（记者 王海鹰）山东省民意调查中心最近完成的一项调查显示，在济南，由于对供暖服务的意见很大，供热单位正面临大范围的居民信任危机。

　　这一针对济南市居民开展的专项调查显示，仅有２７．５％的用户对供热单位的服务承诺表示信任；１８．６％的居民认为一般；更有高达４２．１％和１１．８％的居民明确表示“不信任”和“很不信任”。

　　调查发现，出现如此严重的信任危机原因除供热工作确有不足之外，很大程度上是因为：作为分散的用户，在冬季取暖的定价标准、付款方式、用热时间、取暖质量、投诉效果等诸多方面处于弱势地位，话语权极少，不能有效维护自己的合法权益，导致心理失衡，对供热单位失去信任。