本报讯（记者 韩海波）11月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议608件，其中电话受理592件（当即回复547件）、语音留言6件、网站留言10件；对市政府门户网站“留言板”当月的496件留言进行了整理，对32件涉及部门效能问题的投诉进行督办。在所承办的61起投诉中，城建管理类21件、社会事务类27件、机关效能类12件、咨询建议类1件。市长热线办公室直接调查落实8件，转交和督促有关部门办理53件，目前已办结52件，正在办理的9件。

　　当月市民反映和投诉的问题主要有：山城区个别街道路面损坏严重影响出行；山城区个别企业生产过程中产生的废气造成居民环境污染严重；新、老区部分街道交叉口没有交通警示灯或长期损坏得不到维修，存在交通安全隐患；新区部分小区没有供暖或供暖温度过低，影响居民正常生活；营运车辆加柴油困难等。

　　当月办结的典型案例有：市民范女士反映，她是市文化局职工，现已到了退休年龄，但单位一直不给办理退休手续。经市长热线办公室督办，该同志的退休手续开始办理。市民张先生反映，山城区卫星街东段路面坑洼不平，损坏严重，影响交通。经查，因棚户区改造工程施工，重型运输车辆碾轧路面造成地下水管破裂，导致道路严重损坏。山城区政府已责成相关部门与棚户区改造指挥部对道路进行了维修。多人反映军民花园、华夏小区、鹤源小区供暖费用交齐后未供暖。经调查，个别管网泄水管出现断裂，影响了热电管网用户的正常供暖。市建设局及时组织人员开挖抢修。供热部门逐小区张贴通知，向用户说明了供热计费时间。市民王先生反映，山城区汤河街标准件股份有限公司的盐酸车间，烟囱排放的气体、粉尘影响周边居民生活环境。经查，该车间排放的废气及粉尘未达到排放标准。市环保局对该单位下达了环保执法限期整改通知书，要求其立即整改。侯先生反映，他于10月12日在九江帝景工地上班，因工资过低辞职，但承包商拒绝支付其前期的9057.6元工资。经市劳动和社会保障局协调，双方达成一致处理意见。