银行排队引发的思考
张 凯
如今在银行排队已经司空见惯,排队不仅考验市民的耐心,同时也是衡量城市文明程度和银行工作效率的一个标尺。
银行柜台前的1米线,彰显了对人的尊重。笔者在银行营业厅排起的“长龙阵”里,曾深切体会过等待的焦虑与烦闷,但脚下的黄色1米线却被无数人跨越。这些人可曾想到,脚下近了一小步,离文明却远了一大步。
需要反思的不仅是那些跨越1米线的人,银行是否也该想一想,如何才能让客户减少等待时间,甚至不必排队就能办结支付手续。导致银行“长龙阵”的原因,主要是银行服务效率太低。眼下,科技正在不断向智能化、人性化的方向发展,作为金融服务窗口,是否可以利用科技手段提高效率呢?一方面在柜台服务中提高业务办理效率,合理压缩办理程序,另一方面引导市民使用自动柜员机,并加大银行自助存取设备的投放和网点建设。据笔者了解,目前我市还没有一台可以存款的自助设备。这些问题需要银行付出更多更有效率的努力。
总之,市民在提高文明意识的同时,银行也要出台更多高效、快捷的服务措施。