近日,笔者在某商场购买了一件商品，使用后发现存在质量问题，第二天到该商场要求退货，却被以所售商品为“处理品”为由拒绝退货。昨天买东西时，售货员笑脸胜似一朵花，今天就再也看不到一丁点儿笑容了。细想起来也难怪，谁叫“主动权”握在人家的手里呢。

　　商家的利益与消费者的权益原本是利益共同体，一损俱损，一荣俱荣，商家真诚待客，顾客自然不会无动于衷。但这家商场却是，购物时笑脸相迎，退货时白眼看人，这事儿搁在谁心里也不会痛快。这一“不痛快”不要紧，以后购物时还来不来这里，可就难说了。其实，谁买东西时也没想着要退货，既然退货，必有缘故，所以，商家对待退货的顾客，更应多一些理解与体谅。