本报讯（通讯员 申　军 杜　涛 桑　萍）“喂！是供电公司95598客户服务中心吗？”“是的，我是95598客户服务中心5505号坐席员，很高兴为您服务。”“我是鑫茂冶炼厂，俺厂因为预付电费卡上没钱了，现在全厂都停电了，停电一个小时，厂里就要损失5万多元，你们能帮俺一下吗？”“好，我们马上想办法解决。”这是8月19日凌晨2时24分，市供电公司95598坐席员与市城郊鑫茂冶炼厂温先生在电话里的一组对话。

　　原来，生产金属镁产品的市城郊鑫茂冶炼厂，用的电力计量表是用电预付费方式，前天电力表计自动提醒缴费后，厂里因业务忙把缴电费的事情给忘了，以致造成当日夜间厂区因欠费自动停电。

　　由于老城区供电营业厅夜间不办公，客户当时无法马上到营业厅办理电费充值。而该厂又在赶生产任务，停产时间越长经济损失就越大，同时也可能会因延误交货而影响到鹤壁企业的整体形象。客户的事情就是自己的事情。“特事特办，不能让企业因为这样的意外停电受到更大损失。”接到客户求助的5505号坐席员李新立即电话联系公司山城供电营业厅的班长说明情况，不到10分钟，山城供电营业厅营业员赵丽霞就驾车赶到营业厅等候夜间这一特殊客户。客户到达后，她又用最快的速度办理完了客户的电费预付充值业务。从95598电力客户坐席员接到客户求助电话到为客户办理完电费充值业务仅用时25分钟。

　　市城郊鑫茂冶炼厂的温先生说，按照供电公司正常工作时间，他们的业务只能等到早上8时供电营业厅员工上班后才能办理。“如果是那样，厂里就要等至少6个小时，按照一个小时5万元的损失计算，6个小时俺们厂就要损失30万元，那就太可怕了。”

　　为感谢供电部门的优质服务，昨日上午，这位温先生再次来到山城供电营业厅，为自己所在的企业预存了第二笔电费款。他说，鹤壁供电公司的服务值得信赖！