“细微之处见精神，越是细节问题越能反映服务的品质，越能体现企业精神和信誉。我们一家一电器的服务工作就要从一点一滴做起，给顾客推荐最适合、最满意的商品，力求使细节服务无处不有，无时不在，让顾客无论是在售前、售中或售后，都能感受到一家一电器人细致体贴的真情关怀。”李文君如是说。

　　去年6月，有一位华帝老顾客走进店里，说家里的热水器老漏水，想买台新的。李文君详细询问后，觉得可能是泄压阀松了，经过简单处理后可以继续使用。当时，李文君建议顾客不要急着买新的，不妨先回家看看，如果是底部有一个小阀漏水就用螺丝刀拧紧，并手把手教会了顾客怎么做。第二天，顾客又来了，他说按照李文君教的方法一试，热水器果然不漏了。他说新房子装修后一定再过来买华帝的产品。这位顾客说到做到，春节时，把他的亲戚带了过来，又买了不少。

　　“类似的事还有很多。有一次，一位顾客给父母买了一台多功能的燃具产品，但老人一直用不好。我听说后，马上给他换了一台功能少的机器，又把差价退还给他。这位顾客很感动，他说没想到我放着到手的钱不赚。其实，我给他人打开一个窗口，他人会给我打开很多窗口。当顾客变成义务促销员时，就会带来下一个顾客；相反，今天跑掉一个顾客，可能就丢了一群顾客”。

　　李文君要求售后人员在着装、用语、礼仪规范上，都严格按照售后服务规程操作。“到用户家上门服务，遇到用户有些力气活需要帮忙，我们的售后人员都会很热情。成功是没有任何诀窍，就是产品质量好再加上服务好。我的员工一大半都在做售后服务工作，如果服务没做好，产品再好也没有用。”