遇到困难与危险，拨打110已经成为一种习惯，作为维系社会安全的纽带，110报警热线发挥着不可忽视的作用。2010年1月2日上午，记者来到了我市城市应急指挥中心，同110报警热线的接警员一同感受了这项充满希望的工作。

　　每天工作12个小时

　　当日上午8时30分，当记者赶到我市城市应急指挥中心时，接警员张芳、张志慧、崔芳已经在忙碌地工作了。“白天这一班共有4位接警员，3人在这里接电话，另外一位负责在楼上统计相关数据。”市城市应急指挥中心当天值班领导张伟光介绍。

　　张伟光告诉记者，110的工作内容主要包括接处警、市民对于处警单位处理警情的举报投诉以及社会治安信息的收集。“目前咱这儿的民警是4班倒，接警员每个班要工作12个小时，值班主任一值班就是一整天。”

　　应急指挥中心如此高强度的工作让记者感到有些不可思议，然而接警员们对此却表示早已习以为常。“这么多年来我们一直是这样工作的，所以大家早就没有了8小时工作和节假日的概念了。”接警员张芳说。

　　放下电话就发通知

　　“我自己搬建材却有人阻挠，非要让我掏钱给他们搬。你们赶紧过来帮帮我吧！”1月2日上午10时25分，110接警员张志慧接到市民的报警电话，她一边熟练地询问报警者的报警事由、所处位置以及姓名，一边迅速在本子上将信息进行登记。挂断电话后，张志慧拿起桌面上的对讲机通知特警8号赶往事发地点。不到10分钟，应急指挥中心得到回馈信息，该情况已得到有效处理。

　　“市民报警时一般都特别着急，所以我们往往都是这边刚挂电话，那边随即就会向相关派出所发出通知。对于紧急事件，我们往往会通知特警进行先期处理。”趁着闲暇时间，张志慧对记者说。

　　一天要接几百个电话

　　据张志慧介绍，虽然她平均每个班都至少会接到200个电话，但是其中有效报警的数量相当少，更多时候，他们都是在给市民提供其他帮助。“有些市民打电话来问路，有些市民询问电、水、暖等方面的问题，这时候我们一般都会告诉他们相关部门的电话，让他们直接进行咨询。”张志慧说。

　　“喂，你好，请讲话，请讲话。”张志慧接电话后，电话那头却无人讲话。记者注意到，在不足5分钟的时间内，这样打电话不说话的情况出现了3次。“还有些人打来电话张口骂人的，还有要和我们接警员交朋友的，非常气人。希望那些无聊的人不要拿110娱乐，以免造成真正有需求的市民打不进来电话。”张志慧说。

　　（线索提供：刘卫军）