“119在我心里不单单是火警电话，更多时候，119的消防官兵们帮助我们解决了遇到的各种难题，在我们心里，119是万能的。”2010年1月2日，新区市民赵先生对记者说出了他心中的119。

　　当日上午10时，记者来到位于我市新区兴鹤大街北段的市消防支队三中队，探访了这些子弟兵。

　　在119调度指挥中心，记者看到，消防战士守在119通信指挥调度系统的工作台前，时刻准备着接听来自我市各个地方打来的报警电话。一名负责接警的消防战士告诉记者，1日和2日两天内，他们共接到3起来自新区的报警电话。“其中有两起是室外电线起火，还有一起是废弃垃圾起火，我们都是在第一时间接警，并及时进行了妥善处置。”接警战士告诉记者，冬季由于天气干燥，是发生火灾和各种车辆事故的高发期。

　　随后，119调度指挥中心的工作人员向记者介绍了119调度指挥中心整个接警系统的运作情况。“以前我们使用的是山东的接警调度指挥系统，现在我们开发了自己的接警调度指挥操作系统，可以更加快捷地接警、出警，及时处理我市火警险情或其他相关的紧急状况。”119调度指挥中心的杜队长对记者说，119通信指挥调度系统还可以进行三方通话，即报警人与110指挥中心和119调度指挥中心同时对话通报险情。“如果有市民遭遇火灾等各种灾害事故，直接拨打119报警时遇到占线，这时就可以拨打110报警电话，通过110内线转接119。三方通话为及时处理险情带来了极大的方便。”杜队长说，“直接拨打119和拨打110转接119，这两种报警方式，为我们消防战士及时出警和处理险情加了双保险。”

　　说起119火警电话的作用，很多市民对119火警电话的印象非常好，“119是万能的”这句话在很多市民中口口相传。对此，杜队长表示，119早已经从一般意义上的火警电话变成为市民排忧解难的救急电话。“以前，市民拨打这个电话主要是因为某处发生火灾需要我们去处置。自2009年5月1日新《消防法》颁布实施之后，我们的工作性质和工作范围也有了明确的规定。比如，老百姓家里有了马蜂窝，我们要去帮助摘除；有市民掉进机井，我们要去救人；还有车祸等，我们都会前去解救被困的人员。”据统计，2009年，119调度指挥中心淇滨辖区出警70余次，其中只有20余次是因为火灾，其余的50余次都是帮助市民处置其他各种灾害事故。

　　然而，同其他紧急电话的遭遇一样，119火警电话也存在着骚扰电话不断的困扰。“我们接警过程中，不时会接到骚扰电话。”指挥中心的一名工作人员对记者说。据了解，在这些拨打骚扰电话的人中，中小学生占了相当大一部分。“这些骚扰电话干扰了消防工作的正常秩序，有些人还谎报火警，一旦遇到重大险情，将直接影响出警力度。”对此，119调度指挥中心的消防官兵希望，市民们都能自觉维护119的正常工作秩序，让它最大限度地发挥作用。