一端是等待救治的病人，一端是救死扶伤的医生，120急救热线被市民们亲切地称为“生命热线”。2010年1月2日，当市民们乐享小长假时，“生命热线”的工作人员却在紧张地与时间赛跑。

　　接诊医院3分钟出诊

　　“喂，120吗？有人在建设影院路口晕倒了，你们快派一辆车来吧。”当日上午11时05分，120接警员小孟接到求救电话后，一边询问对方的地址、病情，并安排其在指定地点接车，一边熟练地将这些信息输入了电脑。

　　11时05分27秒，小孟根据患者信息，向附近的山城区第一人民医院急诊科发出了指令。两分钟后，GPS卫星定位系统监测到，救护车已经从医院出发。11时11分16秒，定位系统显示，救护车到达现场。记者算了一下，从接到电话到医院发出救护车，只间隔了短短的2分47秒。

　　“从接到求救电话到完成指令，通常只需要30秒左右。”小孟笑着告诉记者，接警员都是“活地图”，早已将市内的各个地点的位置熟记于心。

　　山城区第一人民医院急诊科的一位工作人员在电话里自豪地告诉记者：“我们接到指令后，3分钟内就能出车，如果距离较近，3分钟～10分钟就能到达现场。”

　　高科技助力“生命通道”

　　“患者现在到医院了。”在小孟的电脑屏幕上显示着山城区第一人民医院出诊的所有信息。11时22分，看到救护车顺利返回医院的信息，小孟长长地松了一口气。

　　据介绍，120急救中心配有卫星定位电子地图，而在急救网络内各医院的救护车上，则配备有车载GPS卫星定位设备。“先进的设备配上健全的流程，极为有效地提高了抢救成功率。”小孟说，接到报警电话后，120指挥中心会按照“就近、就急”的原则，及时调派事发地附近的医院救护车出诊。之后，执行急救任务的医生在接到指令后会立即与患者联系，询问病情，指导自救，并安排与之对应的随车急救设备。

　　小孟告诉记者，目前，我市120急救网络内各医院的救护车上均配备有先进的抢救设备，就像一个小型的流动急诊室，可以保证危重病人的常规检查和急救。

　　“被骚扰”成工作一部分

　　“你好，120……请问您的地址……病人现在什么情况……嗯，好的，请您准备接车。”11时30分，小孟桌上的电话再次响起。记者注意到，短短半个小时的时间里，小孟已经接了近20个电话，而有效求救仅两个。

　　“今天已经少多了，元旦那天的电话量和出诊量都比今天要多。”小孟告诉记者，元旦当天共接到200多个电话，但骚扰电话占了很大一部分。“有不少打电话的人是因为喝多了酒，也有一些放假的中小学生。”小孟苦笑着说，“骚扰电话每天都有，少则几十次，多则上百次，动辄要与接警员谈心、交朋友，更有甚者上来就是一通污言秽语。”

　　“有时候一接电话就被大骂一通，心里挺不是味儿的。”小孟说，120是为人民服务的急救热线，不是出气筒，“请大家善待120电话资源，不要恶意骚扰。”

　　共7家医院加入120网络

　　11时37分，小孟接到一个求助电话，报警地点为中山工程处，按照患者家属的要求，小孟向山城区第一人民医院派出了指令。记者表示疑问：“中山工程处应该属于鹤山区，离鹤煤分院更近些吧？为什么指派的是山城区第一人民医院呢？”

　　小孟解释说：“原则上是就近安排，不过，如果病情允许，病人和家属也可以自己选择想去的医院，在拨打120的时候告知接警员。”小孟说，一般情况下，接警员会尊重病人和家属意愿，帮助他们安排。

　　据介绍，我市目前共有7家医院加入了120急救网络，分别是新区第一人民医院、新区第二人民医院、康复医院、京立医院、山城区第一人民医院、职工医院和鹤煤分院。急救服务目前遵循的是“分片负责”的原则，加入了120急救网络的医院各自负责一个就近的区域，医院的救护车由120急救指挥中心统一调配。原则上，120派出哪家医院救护车，病人就直接送往哪家医院，同时，派车医院不能将病人随便转送到非网络医院。

　　据了解，目前我市120指挥中心的接救范围为淇滨区、山城区和鹤山区，淇县、浚县两县急救电话暂未实施统一调度，指向仍为两县当地的医院。