□晨报记者 邓叶染 文/图

　　“在这次‘最佳之星’评选中，我们服务中心能获得‘最佳维修企业’十分荣耀。有报社和广大客户的支持，我们会继续以诚信的经营、过硬的技术、优惠的价格、良好的服务，坚持‘信誉是生命，用户满意是根本’的经营理念努力回馈鹤城市民。”4月27日，鹤壁市汇龙汽车销售服务有限公司服务中心站长施拥军在接受记者采访时说。

　　据施拥军介绍，鹤壁市汇龙汽车销售服务有限公司服务中心成立于2007年1月，是上汽通用五菱汽车设立在鹤壁市唯一的特约售后服务维修中心。服务中心坚持“信誉是生命，用户满意是根本”的经营理念，赢得了鹤壁广大五菱汽车车主的赞誉。该服务中心集五菱汽车三包索赔、信息反馈、车辆维修、原厂配件销售为一体，占地1000平方米，拥有接待室、用户休息室各50平方米，配件库200平方米、7个维修工位和1个烤漆房。

　　该服务中心现有员工30人，其中大专以上学历8人、服务顾问4人、高级技师2人、中级技师8人，均有着丰富的从业经验。“我们服务中心拥有五菱汽车100%原厂配件和五菱汽车高精尖维修技术，日维修能力达50辆车以上，是省交通厅认定的‘2A’企业，市交通局认定的‘二类维修企业’。”施拥军说。

　　“我们要求员工在为客户服务的过程中，严把细节关，争取为客户提供贴心、温馨、放心的服务。比如，公示各项维修价格和流程，让客户透明消费等。”施拥军说，对于每位前来维修的客户，中心的员工都会针对不同的车型、问题等制订一套维修方案，并且尽力用最低的维修成本达到最佳的维修效果。

　　“2010年，我们将开展‘用户满意度工程’，因为用户满意是我们永恒的追求。我们要求员工继续注重每个环节——服务顾问为用户提供温馨快捷接交车服务；回访员为客户提供维修三日后车辆状况回访和预约维修服务；技师为客户提供快捷、可靠的车辆维修服务。”施拥军说。

　　谈起下一步的发展规划时，施拥军说，他们将下大力气继续提高维修技术、管理水平、服务水平，为广大五菱汽车用户提供更加优质的服务。

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