——访鹤壁移动公司淇县分公司中心营业厅班长刘艳

　　□晨报记者 柯其其

　　有人说，微笑是世界上最美丽的语言，因为在微笑中，有一种名为友善的东西在潜滋暗长。今年26岁的刘艳在工作中，无论遇到多么刁蛮难缠的客户，她总是面带微笑，耐心细致地为客户解疑答难，用微笑化解不满，用真诚换来理解，大家都亲切地称她为微笑天使，她的微笑也被誉为鹤壁移动最美丽的微笑。

　　2003年，18岁的刘艳进入鹤壁移动公司，从一名普通营业员又到VIP专区营业员、导购员、值班长、班长，她始终如一保持热情服务。

　　一天上午，一位客户在营业厅大吵大闹，原来客户预存话费得到一部手机，但使用时手机信号时有时无，刘艳当即说：“先生，对于手机信号问题影响您手机的正常使用我深表歉意，您把手机交给我吧，我一定排除一切故障，给您一个满意的答复！我的手机和您的手机是一个型号的，您拿走先用。”说着，刘艳便将自己新买没几天的手机递给了客户。

　　手机故障排除后，为确保信号正常，刘艳又亲自使用了几天，当她到客户家送手机，看到对方满意的笑容时，刘艳知道：交给客户的不仅仅是一部手机，而是中国移动对客户的诚信与责任。

　　自担任营业厅班长以来，每个周末刘艳都不休息，她骑着自行车奔波在各个营业厅之间进行检查，总结各厅存在的问题，并及时提出整改措施，即使她休婚假时，也不忘及时安排营业厅的各项工作。

　　每个月中旬，营业厅都要进行客服中心业务考试，刘艳总是帮大家汇总详细的业务知识，并对大家进行悉心指导，下班后还要带领大家学习，亲自拟题进行测试，对每个考试人员成绩进行分析，帮助其查缺补漏。每每做完这些，都已近深夜。家人总是用玩笑的口气心疼地说：“艳儿啊，你的工作每天是两头星星啊，早上天不亮骑着自行车伴着星星上班，晚上星星出来后才回家。”

　　2009年7月15日晚，公司进行BOSS系统升级，刘艳就在营业厅等候网络拨测。凌晨1时多，一位营业员突然发高烧，刘艳骑上自行车带着营业员到医院看病，随后又将营业员送回家。忙完这一切，她又急着往公司赶，准备进行网络拨测，凌晨2时多的大街上，没有一个人，路灯也不亮了，刘艳在夜色里卖力地蹬着自行车，由于心急火燎再加上路黑，自行车撞在了路边的石头上，她把腿摔破了，可她坚持赶回了公司，一直工作到第二天早晨8时……

　　这些年，刘艳多次获得“优秀工作者”、 “十佳员工”、“河南移动‘满意100’服务明星”和“中国移动通信有限公司‘满意100’服务明星”、 “劳动模范”及省公司“功勋员工”荣誉。虽然取得了不少成绩，但刘艳并不满足，她说她还要继续努力，要做到更好。

　　▲刘艳