□晨报见习记者 李潇潇

　　家电坏了，人们大都认为最便捷、稳妥的方式是找厂家指定的维修服务站。然而，市民马景平向记者讲述了自己维修电视遭遇的烦心事，从而牵出一个售后行业的“黑洞”。

　　马先生反映，2008年10月份，他在新区三联家电商场购买了两台国产知名品牌的液晶电视，一台自家用，另一台送给了女儿女婿。2009年3月9日，女儿家的那台液晶电视就开始出问题，先是电视出图像很慢，后来干脆“黑屏”打不开。

　　马先生联系该品牌液晶电视的售后服务人员，请他们来修。维修人员检查后告诉他，是线路故障，由于没过保修期可免费修理，但因没带齐维修工具，约定第二天再来修。第二天马先生等了一整天，也没见着人。

　　马先生只得再打电话给该品牌的售后服务部，答复说线路故障是小问题，他们马上会派人前去维修。这次维修人员检查了一遍后说，需要更换一个高频电容，而且需要马先生出50元的零件费。让马先生感到费解的是，上次说是线路故障，这次说是电容坏了。就算要更换电容，这电视明明还在保修期内，为什么要自己掏一半的费用？虽然不情愿，但为了不耽误女儿家使用，马先生还是掏了50元钱。

　　更让马先生感到窝心的是，前几日，在与小区一个懂家电维修的棋友聊天时，棋友告诉他，一个液晶电视上的高频电容的成本也就是几块钱，就是在维修店里换个电容也只要二十元左右。气愤的马先生随后打电话到该品牌售后服务部质问，工作人员回答说，他们用的是原厂零件，比街边修理铺用的零件档次高，质量好，价位高一些很正常。“真是有事往外推，维修坑人钱”，马先生无可奈何地感叹道。

　　记者根据马先生提供的电话咨询了该品牌售后服务部，一位工作人员答复说：“不了解具体情况，要等负责人出差回来核实后再给予答复。”记者随后又多次打电话，仍无法联系上该品牌售后服务部的负责人。

　　针对此类情况，市消协的工作人员告诉记者，目前不少家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业选择维修商签约，一经冠名便开展该品牌的售后维修服务。对售后维修部的维修结论和维修效果，缺乏统一管理。

　　市消协建议，如果消费者在家电售后维修过程中有疑问，应注意收回更换的零部件，以保留维权证据。