□晨报见习记者 李潇潇

　　“开始商家承诺‘起球包退换’，现在却翻脸不认。如今发票找不到了，到消协投诉也不受理，难道就真的对这些无信誉的商家没有办法了吗？”3月15日，市民王振玲向记者诉说了自己近来遇到的一件窝心事。

　　3月初，王女士在新区金泰百货商场看上了一件打折的毛衣，无论是款式、颜色还是价钱，王女士都很满意，就问商家：“这件毛衣起不起球？”商家胸有成竹地说：“保证不起球，如果起球，你就拿回来退。”听了商家如此保证，她放心了,于是拿出钱买下了这件毛衣。

　　可穿了一个多星期后，王女士就发现毛衣开始起球了。3月13日，王女士拿着毛衣找商家理论，没想到，商家就像变了一个人，先前的好态度完全不见了，先是说，“这是打折的特价商品，不负责退换。”略懂一些维权知识的王女士告诉商家，依据国家有关规定，打折商品也享受“三包”。除非这个商品上标明了是“处理品”或“残次品”，否则，只要该商品存在质量问题，商家就应该承担包修、包退、包换的“三包”义务。

　　随后商家又说：“毛衣只是两袖和腋下的一些地方小面积起球，后背和前胸都没有，属正常现象，不能退换。”协商不成，王女士便想到打电话到市消协投诉，但因当时买毛衣的发票已经丢失，消协无法受理。

　　毛衣起球，能否投诉商家？市消协的工作人员介绍说，毛衣起球与否不能确定毛衣是否存有质量问题，但如果商家说毛衣不起球，就应该按照承诺来兑现；同时提请消费者注意，消费者应要求商家将承诺写在购货凭证上，这样一来，白纸黑字，明明白白，就可以投诉商家了。