晨报讯（见习记者　周凯楠）“半个月前，我在新区淇滨大道一家家电专卖店买了台洗衣机，第一次洗衣服时就不能正常使用，修了两次也没修好。”3月25日，新区的白利女士向记者反映，“我想退货，可商家却以同意继续维修为由推托。”

　　当天上午，白女士向记者出示了她购买洗衣机时商家开给她的收费单。收费单上的日期显示白女士的洗衣机买了不到半个月。“其实一开始我就主张退货，可商家坚持要帮我维修，但花了很长时间也没修好。我实在忍无可忍了又去要求退货，这回商家告诉我他们是从安阳的豫北地区总经销商那里进的货，只有等总经销商把退货款给他，他才能给我。”

　　随后，记者随白女士一同到工商部门进行了投诉。执法人员了解情况后又随白女士来到了该家电专卖店。当执法人员向商家求证此事时，商家并未否认。商家表示：“我们已经给安阳的总经销商打过电话了，白女士可以10点再来退货，如果到时安阳总经销商不能按时退钱，我们会承担相关费用。”

　　当天10时许，执法人员再次随白女士来到该家电专卖店里。由于总经销商尚未将货款送过来，商家只得自己承担。

　　退货时，白女士与商家再次产生争执。白女士要求商家按原价退还洗衣机货款，商家却表示：“当时是两件家电一起购买的，价格上已经优惠了，我们不能按原价退款。”

　　随后，在工商部门执法人员的反复调解下，白女士与商家终于达成一致——两件电器一起退货，白女士拿回了9500元的退货款。“多亏了执法人员的帮助。”白女士说。

　　工商执法人员表示，依照相关规定，购买的商品在维修两次后仍不能正常使用时，消费者有权要求退货。

　　执法人员帮助下终退货