晨报讯（记者 柯其其）刚买的手机，一开机就发现收件箱里存有5条短信，这让王先生非常郁闷。5月12日,在市工商局专业分局的帮助下，商家为王先生调换了一部同型号的手机。

　　5月6日，王先生在我市一手机店购买了一部国产新手机。一开机发现新手机中竟然存了5条短信，“难道这是一部别人用过的旧手机？”王先生很纳闷，他找商家询问，商家很肯定地对王先生说该手机之前从没有售出过，不可能被人用过，手机里的短信可能是以前试机时留下的。商家认为这些信息对手机正常使用并无影响，所以不同意给王先生换货。

　　在多次找商家协调无果的情况下，5月12日，王先生带着手机来到市工商局专业分局12315投诉举报中心投诉。

　　经市工商局专业分局工作人员调查，王先生反映的情况属实。12315投诉举报中心认为，只要手机中信息的落款时间在消费者购买手机之前，该信息就可以作为手机已被使用过的证据，无论使用时间长短，都是侵犯消费者知情权和商品使用权的行为，消费者都有权要求换货或退货。

　　最终，在市工商局专业分局12315投诉举报中心的调解下，商家为王先生调换了一部同型号的手机。

　　（线索提供：杨涛 董会举）