晨报讯 “尊敬的全球通客户，请您对河南移动营业员的服务进行评价。回复1（满意），回复2（不满意），回复短信免费，为感谢您的支持，我们将定期抽出幸运客户。”8月10日，全球通客户李先生办理业务后，系统自动发送了邀请短信。李先生选择了“满意”，根据他的回复，窗口营业员将在“满意100服务明星”评选活动中得到加分。

　　为深入推进“便捷服务，满意100”活动，强化服务创新、服务改进，培育服务文化氛围，鹤壁移动分公司全面启动“满意100服务明星”评选活动，旨在树立一批优秀的员工作为服务文化宣传的典范，更好地激发一线营业员的工作积极性和服务主动性，提升客户对窗口服务的满意度，树立窗口优质服务形象。这是记者当日从该公司了解到的。

　　据介绍，服务明星评选活动将贯穿今年下半年，以公司自有营业厅所有一线服务人员为目标，进行全面评比。评比活动分为三个阶段：一是县区分公司的服务明星评选。各分公司根据不同类型的营业厅自行评选出“满意100服务明星”，评选内容为窗口短信评价、服务质量、业务素质、个人业务量、营销发展等关联性指标。评选出来的服务明星将采取照片上墙、本人佩戴明星胸牌上岗等方式，树立服务典范，激发员工积极性。

　　二是分公司十佳服务明星评选。分公司客服中心根据7月～12月总成绩对服务明星进行评定，排在前十名的为公司年度十佳服务明星。主要依据窗口短信评价、业务素质测评、服务质量和客户投诉四方面考核指标，同时参考县（区）分公司月度评比的服务明星成绩和频次来进行综合评定。评选出的分公司十佳服务明星，年底将获得物质奖励，公司还将颁发荣誉证书。

　　三是推荐参与省公司服务明星评选。分公司将选拔十佳服务明星中的前三名推荐参加全省服务明星评选，以此激励全员积极参与到评选活动中来，进一步激发员工的服务主动性。

　　该公司表示，服务明星评选将作为常态化工作长期延续下去。他们还要建立服务明星规范化长效管理机制，持续开展内部服务明星评选活动，树立服务典范和标杆，起到服务典范或服务示范岗的模范带头作用，努力营造服务文化氛围和客户服务意识，全面提升服务质量和客户满意度。（汪丽娜）