□记者 陈海寅 康迎风

  晨报讯 “我在新区燕莎购物广场的增致牛仔专柜花了六百多元买了两条牛仔裤，其中的一条只穿了一上午就开始褪色。问题出现后，我找了商家多次，她们也不同意调货或退货。”11月8日，消费者胡女士告诉记者。

  据胡女士介绍，10月21日她在燕莎购物广场增致专柜内看上了两条蓝色的牛仔裤，一条标价299，一条标价368元。“当时感觉两条牛仔裤都挺好的，我很喜欢，就一起买了下来。”胡女士说。

  可令胡女士没有想到的是，当她第一次穿这条299元的牛仔裤时，不穿不知道，一穿吓一跳。一上午的时间，胡女士发现自己手上和腿上的皮肤都被染成了淡蓝色。

  “当时我就不敢再穿了，因为那几天比较忙，到了10月27日我才拿着牛仔裤又到了燕莎购物广场的增致牛仔专柜那里要求他们给予调货或退货。”胡女士说，可是情况并没有像她想的那样，增致牛仔专柜的销售人员说牛仔裤已经穿过了，就不能再调换了。

  “当时我就问他们，洗一次之后，牛仔裤应该就不会褪色了吧。但他们说，即使是洗过之后还是会褪色。”胡女士说，她感觉牛仔裤褪色应该是质量问题。“我前后找了他们多次，对方一直没有给我一个明确的解决办法。”

  胡女士之前也曾购买过增致品牌的商品，一直没有什么问题，唯独这次出了问题，还迟迟得不到解决，“为了一条牛仔裤，我花费了那么多精力。增致产品价位也比较高，但是燕莎购物广场的这家专柜并没有提供相应的服务，这样的经营怎么能让我们消费者满意呢？”

  11月9日，记者陪同胡女士来到了该增致牛仔专柜。一位姓郭的店长告诉记者，牛仔裤褪色属正常现象，像胡女士所说的一穿就染到身上颜色也属于正常现象，所以他们不能给胡女士调换。

  11月10日，记者将此事反映到了市工商部门。相关工作人员说，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者有义务向消费者告知产品的真实信息。另一方面，消费者购买的不仅是商品，还有售后服务。另外消费者在购买商品前尽量对商品的性能多方面了解，以免花高价买到不称心的商品。

  浚大工商所一位工作人员了解此事后表示，胡女士可以到该所说明情况，他们核实后再作出有关处理。

  记者将此事反馈给了胡女士。胡女士说，她会尽快去浚大工商所反映此事，给自己讨一个说法。