□记者 赵玮

  晨报讯 “我家的微波炉买来不到俩月就出故障，微波炉内的转盘只转圈不加热，连续三天拨打保修卡上的维修电话，对方手机一直处于关机状态。要求商家退货，但对方不同意。最终经过消协调解，商家才同意负责维修。”11月24日，鹤山区的李女士告诉记者。

  据李女士讲，今年9月她在鹤山区某家电商场花500多元购买了一台品牌微波炉。11月20日早上，李女士使用微波炉给孩子热牛奶。2分钟过后，牛奶还是凉冰冰的。于是她再次加热2分钟，牛奶依旧是凉的。李女士仔细查看，发现微波炉转盘只转圈却不加温，于是拨打保修卡上的维修电话，但对方关机。接下来的两天，李女士不停地拨打维修电话，对方一直关机。

  微波炉买了不到两个月就坏了，而且售后维修电话始终打不通，李女士开始怀疑自己买的这台微波炉可能是假冒伪劣产品。

  11月23日，李女士找到商家要求退货。商家了解情况后称，微波炉已经使用快两个月了，只能维修不能退货，如果需要更换零件，相关费用也应由李女士承担。双方争执不下，最后李女士来到鹤山区消协投诉。

  鹤山区消协工作人员接到投诉后来到该家电商场进行调查，先后核实了销售微波炉商店的进货台账、李女士所购买微波炉的产品合格证、生产厂家，结果证明此款微波炉属正规厂家产品。调查中，家电商场经理解释称，维修点服务电话打不通，可能是工作人员临时有事不在本地。了解情况后，工作人员根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，耐心调解，最终使双方达成协议，家电商场负担维修微波炉的所有费用，如果需要返回厂家修理，相关费用也由经销商承担，同时将售后维修电话3天无人接听的情况反馈给厂家。李女士对调解结果表示满意。