晨报讯（记者 赵玮）“我9月份在某知名网购网站上购买了一款丸美的3度保湿水，收到物品当日，发现不是正品，我就开始向卖家和网站的客服数次申请退货或退款。但一个多月过去了，事情仍没有得到解决。我抱着试试看的心情，向市消协的网上维权平台投诉，没想到当天就解决了。”日前，市民郭女士说。

  据介绍，郭女士发现自己在网上买的丸美3度保湿水和她之前在美容院买的不一样。除了味道相似外，不仅外包装的字体和瓶身的玻璃不同，而且涂抹到脸上也不像在美容院买的湿润。郭女士认为自己买的不是正品，于是向卖家申请退货。然而卖家回复说：他们是网上销售，本身就是微利，价格也比专柜便宜，在产品质量没有问题的情况下，拒绝退货。

  郭女士要求卖家拿出能证明其正品的进货发票，但卖家只能提供另外一个品牌化妆品的授权书，却无法展示其正规购货渠道的发票。郭女士认为这充分说明了保湿水是假货，在和卖家协商无效后，又申请网站客服退款，没想到事情一拖就是一个多月，期间郭女士和客服联系多次，都是让其耐心等待。

  这件事让郭女士很窝火，偶然听朋友说市消协开通了“鹤壁红盾信息网”，专门网上受理消费者投诉，就抱着试试的态度于10月12日在网上留言投诉。当天郭女士就接到市消协的电话，在详细了解事件经过后，消协的工作人员表示会马上联系卖家和网站客服，帮助郭女士维权。

  当天下午5点左右，郭女士收到该网站客服的电话，说投诉申请已办理，钱款已退付到她的账户中。