——记鹤壁移动市区分公司

  九州路营业员岳媛洁

  □晨报记者 柯其其

  “这些年，因为有病，我一直感觉命运对我不公平，总觉得别人歧视我，但你的服务改变了我对这个世界的看法，你的服务让我感受到了世间的温暖。谢谢你，认识你真高兴。”收到这条短信时，鹤壁移动市区分公司九州路营业员岳媛洁开心地笑了。

  12月27日，鹤壁移动市区分公司九州路营业厅像往常一样人来人往，营业员们都在忙着给用户办理业务。下午5时许，一位中年男子走进了营业厅，但他并不办理业务，只是在营业厅内走来走去，神情非常犹豫。

  这位客户的异常举动引起了营业员岳媛洁的注意，她微笑着走过去，将一杯热水递给他，同时说：“您好，很高兴能为您服务，请问您需要什么帮助吗？”该男子开始打手势，岳媛洁意识到对方是聋哑人。她随即拿出纸和笔写道：“请问您需要什么帮助？”岳媛洁真诚的态度在瞬间打开了客户的心扉，该男子露出了微笑。接下来，他们通过纸和笔开始了愉快的“对话”。

  通过纸上“对话”，岳媛洁得知该客户想了解自己上个月的手机消费情况。通过查询该客户的话费详单，岳媛洁发现他的上网费和短信费较多，于是她就推荐用户使用上网和发短信比较优惠的动感地带品牌。岳媛洁将动感地带的资费、特点一一写在纸上，帮助客户分析比较。看到岳媛洁这样耐心细致地为自己服务，客户伸出大拇指，对其表示感谢。

  很快，岳媛洁为该客户办好了业务。她还把自己的电话号码写给该客户，让他有事随时短信联络她，她可以为其代办业务。该聋哑人很感动，他写下这样一句话：“好姑娘，谢谢你！”