晨报讯(记者 陈海寅)“我父亲在山城区地王广场附近乘坐公交车时遭拒载,我们希望向公交公司反映此事,但该公司公布的投诉电话要么没人接,要么接了之后就挂掉。”5月31日,山城区李先生拨通本报热线,称“公交公司投诉电话形同虚设”。
据李先生介绍,他父亲前几日在乘坐公交车时遇到拒载,于是家人就想把此事反映给公交公司。“没想到公交公司的投诉电话根本没用,大部分时间拨不通,好不容易拨通后,对方又好像听不到我们说话,‘喂’了几声就直接挂了电话,但我能很清楚地听到他的声音,音质也很清晰。”李先生说,他遇到这样的情况已经不是第一次了,而且身边也有同事和朋友说起过此事。“既然公交公司公布了投诉电话,那就要负起责任。电话总出故障,那就是在糊弄市民。”
6月1日下午,记者分时段三次拨打了公交公司的投诉电话,前两次均遇到了李先生所说的情况,第三次才算能正常通话。说到投诉电话经常出故障一事,公交公司这名接听电话的工作人员解释:“前段时间已经换掉一部电话,这部电话也在试用阶段。如果仍出现故障,我们会再调换话机。”